FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung erhalten Sie mit dem Abschluss des Kaufvorgangs an Ihre angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte schauen Sie auch im Spam Ordner.

 

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie mit der Versandbestätigung als PDF Anhang mit der Bestellbestätigung zugesendet.

Unsere möglichen Bezahlungsarten sind: 

 

Zahlung per Paypal

Zahlung per Sepa Lastschrift

Zahlung per Kreditkarte mit VISA, Master Card und American Express

Zahlung per Rechnung

 

Weitere Informationen zu den Zahlarten finden sie hier

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gibt es die Möglichkeit dieses per E-Mail zurücksetzten zu lassen. Hierbei haben Sie die Möglichkeit in dem Bereich des Kunden-Logins, auf Passwort vergessen zu klicken. Hierbei erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen das Zurücksetzten Ihres Passworts ermöglicht. 

 

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Ein Kundenkonto können Sie leicht im Kundenbereich anlegen. Hierzu füllen Sie Ihre persönlichen Daten in den angegebenen Pflichtfeldern aus und erhalten nach Bestätigung der Daten eine Registrierungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. 

 

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Sie haben die Möglichkeit nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto Ihre Daten zu ändern. Auf der Übersichtsseite können Sie Ihre persönlichen Daten, Rechnungsadresse und eine abweichende Lieferadresse ändern. Zudem haben Sie die Möglichkeit in Ihrem persönlichen Profil Ihr Passwort zu ändern.  

 

Unsere Kundenservice Hotline ist Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitag von 08:00 Uhr bis 15:30 Uhr erreichbar.

Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular hier

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer mit einer Versandbestätigung per E-Mail zugesendet. Dabei können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung verfolgen.
Bei weiteren Fragen haben Sie die Möglichkeit sich an unseren Kundenservice zu wenden.

 

Wie lang sind die Lieferzeiten? 

Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage. Für weitere Informationen über die Versandzeiten ins Ausland klicken Sie hier

 

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Für weitere Informationen über die Versandkosten ins Ausland klicken Sie hier

 

In welche Länder wird versendet? 

Der Versand ist innerhalb Deutschlands, sowie weitere EU-Länder möglich. Eine Übersicht finden Sie hier

 

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer? 

Sie erhalten den Link zu Ihrer Sendungsverfolgung mit der Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse gesendet. Bitte schauen Sie ebenfalls in ihrem Spam Postfach nach.

 

Wie retourniere ich ein Produkt? 

Eine Retoure ist für Sie einen Monat nach Erhalt der Bestellung kostenfrei. Hierzu können Sie sich ganz einfach das Rücksendeetikett in unserem Retourenportal erstellen und die Ware bequem an uns zurücksenden. Um zum Retourenportal zu gelangen klicken Sie hier

 

Ich habe falsche Ware erhalten

Wenn Sie eine Falschlieferung erhalten haben, bitten wir Sie sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Zu den Kontaktdaten gelangen Sie hier

 

Erstattung der Rücksendung

Sobald die Ware in unserem Retourenlager eintrifft, wird die Ware innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und Sie erhalten die Rückerstattung des Kaufpreises auf dem gleichen Weg, wie Sie bezahlt haben.

Was sind Lumen?

Lumen ist die Maßeinheit für den Lichtstrom eines Leuchtmittels. Der Lumenwert gibt also an, wie hell ein Leuchtmittel ist und wie viel Licht es zu allen Seiten abstrahlt.

 

Was ist Kelvin?

Mit dem Kelvin Wert wird die Lichtfarbe gemessen, genauer die Lichttemperatur denn LED´s können von hellem, kaltweißen Licht bis gemütlichen Warmweißenlicht strahlen. Mit 3000 Kelvin ist ein Leuchtmittel Warmweiß und je höher der Wert ist desto kälter wird die Lichtfarbe, bis zu 6000 Kelvin mit einem kalten Weißton.

 

Darf ich mehr Watt einsetzen, als auf der Fassung steht? 

Grundsätzlich darf das Leuchtmittel nicht mehr Leistung haben als auf der Fassung angegeben wird.

 

Was bedeuten die Prüfsiegel auf der Verpackung?

Die Prüfsiegel, wie z.B. das CE Siegel, machen es dem Kunden ersichtlich, dass die europäischen Normen an die Produktsicherheit eingehalten werden.

 

Weitere Informationen finden Sie in den unten aufgeführten Funktionsicons.

 
LED
Die Leuchte verfügt über eine fest verbaute, nicht wechselbare LED Platine
 
Lumen
Die Angabe Lumen gibt die Helligkeit eines Leuchtmittels oder einer LED Platine an
 
Watt
Die Wattangabe gibt den Energieverbrauch eines Leuchtmittels oder eine LED Platine an
 
Kelvin
Die Angabe Kelvin gibt die Lichtfarbe in warmweiß (2700/3000K), neutralweiß (4000K) oder kaltweiß (5000/6000/6500K) an
 
Spannung
Die Spannung (Volt) ist die elektrische Spannung im Stromsystem, welche in Europa überlicherweise 230V beträgt
 
Lebensdauer
Die durchschnittliche Lebensdauer einer LED-Leuchte oder eines Leuchtmittel in Stunden
 
Lichtfarbe
Die Lichtfarbe gibt an, ob das Licht warmweiß, kaltweiß oder neutralweiß leuchten kann
 
Warmweiß
Eine warmweiße Lichtfarbe sorgt für ein gemütliches und ruhiges Ambiente
 
Neutralweiß
Eine neutralweiße Lichtfarbe ist der Mittelweg zwischen warmweißer und kaltweißer Farbe
 
Kaltweiß
Eine kaltweiße Lichtfarbe spiegelt das Tageslicht am besten wieder und eignet sich insbesondere zum Arbeiten ideal
 
CCT-Farbtemperatur-steuerung
Mit einer CCT Farbtemperatursteuerung lässt sich die Farbtemperatur (warmweiß, neutralweiß, kaltweiß) individuell einstellen
 
RGB-Farbsteuerung
RGB ist eine Abkürzung für die Farben Rot, Grün und Blau und bezeichnet eine Mischung dieser Farben zu vielfältigen Farbdynamiken des Lichts
 
Bewegungssensor
Der Bewegungssensor erfasst gezielt Wärmestrahlung von Menschen in einen bestimmten Erfassungsbereich und schaltet sich automatisch ein
 
Dämmerungssensor
Der Dämmerungssensor erfasst eine bestimmte verringerte Umgebungshelligkeit und schaltet die Leuchte automatisch ein
 
Tageslichtsensor
Der Tageslichtsensor erfasst die Umgebungshelligkeit und passt das Licht an diese an
 
Timerfunktion
Die Timerfunktion schaltet die Leuchte in einem bestimmten Zeitraum automatisch ein oder aus
 
Stufenlos dimmbar
Die Helligkeit der Leuchte ist stufenlos dimmbar 
 
 Stufen dimmbar
Die Helligkeit der Leuchte ist in Stufen dimmbar
 
Smart, App Steuerung
Die Funktionen der Leuchte können über eine App gesteuert werden
 
Fernbedienung
Die Leuchte lässt sich durch eine Fernbedienung steuern
 
Touchsensor
Die Leuchte kann über die Touchfunktion gesteuert werden
 
Schalter
Die Leuchte kann mit Hilfe eines Schalters gesteuert werden
 
USB Anschluss
Die Leuchte verfügt über einen USB Anschluss und kann über diesen mit Strom versorgt werden
 
USB Anschluss mit Ladefunktion
Die Leuchte verfügt über einen USB Anschluss, mit welchem Geräte wie das Smartphone geladen werden können
 
Nachtlichtfunktion
Die Leuchte verfügt über eine sehr niedrige Dimmstufe, welche auch in der Nacht leuchten kann
 
Memory Funktion
Die Memoryfunktion speichert die zuletzt eingestelle Lichteinstellung und schaltet sich in diese Auswahl beim Wiederanschalten
 
Hintergrundbeleuchtungseffekt
Der Hintergrundbeleuchtungseffekt sorgt für eine effektvolle Beleuchtung an Decke oder Wand
 
Sternenhimmeleffekt
Durch eine Vielzahl kleiner Lichtpunkte entsteht dieser funkelnde Effekte
 
Höhenverstellbar
Die Leuchte lässt sich in der Höhe individuell verstellen
 
Schwenkbar
Die Leuchte ist schwenkbar und kann individuell verstellt werden
 
Schutzklasse
Die Schutzklasse gibt an, in welcher Umgebung eine Leuchte montiert werden darf
 
IP20
Leuchten mit Schutzart IP20 eigenen sich ausschließlich für den trockenen Innenbereich und dürfen nicht in Bad oder Küche genutzt werden
 
IP23
Leuchten mit Schutzart IP23 sind gegen leichtes Sprühwasser geschützt und dürfen in Bad oder Küche nur mit Abstand zu Spritzwasser montiert werden
 
IP44
Leuchten mit Schutzart IP44 sind spritzwassergeschützt und dürfen im Bad, Küche oder trockenen Außenbereich verwendet werden
 
IP54
Leuchten mit Schutzart IP54 sind spritzwassgerschützt und staubgeschützt 
 
IP65
Leuchten mit Schutzart IP65 sind staubdicht und gegen Strahlwasser geschützt
 
Leuchtmittel inklusive
Das benötigte Leuchtmittel ist im Lieferumfang enthalten
 
Leuchtmittel wechselbar
Das Leuchtmittel ist austauschbar und nicht fest verbaut in der Leuchte
 
Anzahl Brennstellen
Die Anzahl an fest verbauten LED Platinen oder Fassungen für austauschbare Leuchtmittel
 
Fassung
Die Fassung einer Leuchte gibt an, welches Leuchtmittel in der Leuchte verbaut werden kann
 
E14
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares E14 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
E27
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares E27 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
G9
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares G9 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
GU10
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares GU10 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
GU5,3
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares GU5,3 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
R7s
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares R7s Leuchtmittel verbaut werden kann
 
T5
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares T5 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
T8
Die Leuchte verfügt über eine Fassung, in welcher ein austauschbares T8 Leuchtmittel verbaut werden kann
 
Akkubetrieb
Die Leuchte wird im Akkubetrieb verwendet und benötigt außer zum Aufladen kein Kabel
 
Batteriebetrieb
Die Leuchte wird im Batteriebetrieb verwendet und benötigt keine zusätzliche Zuleitung
 
Batterie inklusive
Die Batterie ist im Lieferumfang der Leuchte erhalten
 
Abstrahlwinkel
Der Abstrahlwinkel gibt an, wie der Lichtaustritt der Leuchte gestaltet ist
 
Gewicht
Die Gewichtsangabe bezieht sich auf das Gewicht der Leuchte ohne Verpackung