FAQ - Foire aux questions

Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?

La confirmation de commande vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée à la fin du processus d'achat. Veuillez également consulter le dossier des spams.

Où puis-je trouver ma facture?

Votre facture vous est envoyée avec la confirmation d'expédition sous forme de fichier PDF joint à la confirmation de commande.

Nos modes de paiement possibles sont : 

Paiement par Paypal
Paiement par prélèvement Sepa
Paiement par carte de crédit avec VISA, Master Card et American Express
Paiement par facture

Pour plus d'informations sur les modes de paiement, cliquez ici

J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le faire réinitialiser par e-mail. Pour cela, vous avez la possibilité de cliquer sur Mot de passe oublié dans la zone de connexion client. Vous recevrez alors un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. 
 
Comment créer un compte client?
Vous pouvez facilement créer un compte client dans l'espace client. Pour ce faire, vous remplissez vos données personnelles dans les champs obligatoires indiqués et, après confirmation des données, vous recevez une confirmation d'enregistrement à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. 
 
Comment puis-je modifier mes données client?
Vous avez la possibilité de modifier vos données après vous être inscrit dans votre compte client. Sur la page d'aperçu, vous pouvez modifier vos données personnelles, votre adresse de facturation et une adresse de livraison différente. Vous avez également la possibilité de modifier votre mot de passe dans votre profil personnel. 

Notre hotline du service clientèle est disponible du lundi au jeudi de 08h00 à 16h30 et le vendredi de 08h00 à 15h30.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact ici

Où se trouve ma commande?
Vous recevez le numéro de suivi par e-mail avec une confirmation d'expédition. Vous pouvez ainsi suivre à tout moment le statut de votre livraison.
Si vous avez d'autres questions, vous avez la possibilité de vous adresser à notre service clientèle. 

Quels sont les délais de livraison? 
L'expédition standard en Allemagne est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition à l'étranger, cliquez ici.

Quels sont les frais de livraison? 
L'expédition en Allemagne est gratuite à partir d'une commande de 50 €. Pour plus d'informations sur les frais d'envoi à l'étranger, cliquez ici.

Dans quels pays les envois sont-ils effectués? 
L'envoi est possible en Allemagne, ainsi que dans d'autres pays européens. Vous trouverez un aperçu ici.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi? 
Vous recevrez le lien de suivi de votre colis avec la confirmation d'envoi à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Veuillez également consulter votre boîte de spam.

Comment puis-je retourner un produit? 
Vous pouvez retourner gratuitement votre commande ou une partie de celle-ci dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Pour ce faire, il vous suffit de créer l'étiquette de retour sur notre portail de retour et de nous renvoyer la marchandise en toute simplicité. Pour accéder au portail des retours, cliquez ici. Vous pouvez également annuler votre commande en envoyant une lettre, un fax ou un e-mail par la poste.

J'ai reçu une mauvaise marchandise
Si vous avez reçu une erreur de livraison, nous vous prions de vous adresser directement à notre service clientèle. Vous trouverez les coordonnées ici.

Remboursement du retour
Dès que la marchandise arrive dans notre entrepôt de retour, elle est traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous recevez le remboursement du prix d'achat par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. En outre, vous pouvez nous fournir une preuve que vous nous avez renvoyé la marchandise afin que nous puissions procéder à un remboursement plus tôt.

Que sont les lumens?
Le lumen est l'unité de mesure du flux lumineux d'une source lumineuse. La valeur en lumens indique donc la luminosité d'une ampoule et la quantité de lumière qu'elle émet de tous les côtés.

Qu'est-ce que le kelvin?
La valeur Kelvin permet de mesurer la couleur de la lumière, plus précisément la température de la lumière, car les LED peuvent émettre une lumière blanche froide et claire ou une lumière blanche chaude et confortable. Avec 3000 kelvins, une ampoule est blanc chaud et plus la valeur est élevée, plus la couleur de la lumière est froide, jusqu'à 6000 kelvins avec un ton blanc froid.

Puis-je utiliser plus de watts que ce qui est indiqué sur la douille? 
En principe, l'ampoule ne doit pas avoir une puissance supérieure à celle indiquée sur la douille.

Que signifient les sceaux de contrôle sur l'emballage?
Les sceaux de contrôle, comme le sceau CE, indiquent au client que les normes européennes en matière de sécurité des produits sont respectées.

Pour plus d'informations, consultez les icônes de fonction ci-dessous.

Telefunken Smart Light App

Dès à présent, toutes les fonctions de l'application Telefunken Smart Light, qui vous permettait jusqu'à présent de contrôler vos luminaires intelligents Telefunken, sont disponibles via l'application TUYA. Cette étape simplifie la compatibilité et améliore les performances. Téléchargez gratuitement l'application TUYA sur l'App- ou Google Playstore et connectez-vous ou inscrivez-vous à nouveau. Les accès TUYA existants peuvent être utilisés. Les luminaires que vous avez intégrés dans votre application Smart Light devront éventuellement être intégrés à nouveau dans l'application TUYA. Ensuite, toutes les fonctions connues seront à votre disposition comme auparavant. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle.